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    SKASUK

    Skalen zur Service- und Kundenorientierung
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    wenn Sie über eine online WTS Standard Subscription oder eine lokale WTS Version ab 8.0.00 oder höher verfügen.

    Anwendungsbereiche+

    NEURO
    VERKEHR
    SPORT
    HR
    Detaillierte Beschreibung+

    Erfasst Eignung und Neigung für Tätigkeiten im Bereich der Kundenorientierung.
    Kunden- und Serviceorientierung beschreibt die Tendenz einer Person, mit bspw. Kunden, Auftraggebern oder Klienten arbeitsrelevante Kontakte aufnehmen und erfolgreich bewältigen zu können. Diese Fähigkeit wird hier in Kompetenz- und Motivationsfaktoren unterteilt, welche in je vier Skalen untergliedert werden: Extraversion, Empathie, Self-Monitoring und Frustrationstoleranz messen die Kompetenzen wohingegen Streben nach sozialer Anerkennung, Leistungsmotivation, Hilfeleistungsmotivation und Dominanz die Motivation ermitteln. Somit bietet sich dieser Test für den Einsatz bei Job & Career Placement im Zusammenhang mit Personalauswahl und -entwicklung an.

    Test Formen+

    Eine Testform.

    Aufgabe für die Testperson+

    Die Testperson gibt auf einer vierstufigen Antwortskala an, inwiefern verschiedene Aussagen auf sie zutreffend sind. Es ist möglich, jede Antwort einmalig zu korrigieren.

    Dimensionen+

    Berufsbezogene Persönlichkeit

    Sprachen+

    Ungarisch

    Niederländisch

    Englisch (USA)

    Französisch

    Italienisch

    Portugiesisch

    Slowakisch

    Deutsch

    Rumänisch

    Russisch

    Chinesisch

    Arabisch

    Tschechisch

    Kroatisch

    Dauer+

    Bei Vorgabe aller Subtests ca. 18 Minuten.

    Vorgabealter+

    Normen ab 15 Jahren.

    Testadministration+

    Controlled Mode

    Proctored Mode

    Open Mode


    Auswertung+

    Folgende Hauptvariablen werden ausgewertet:

    • Extraversion: subjektives Maß an Gesprächigkeit und Kontaktfreudigkeit sowie eines dynamischen, abenteuerlustigen Verhaltens.
    • Streben nach sozialer Anerkennung: Maß der subjektiven Bedeutung von positiver Bestärkung durch Lob und Anerkennung anderer.
    • Dominanz: subjektives Ausmaß der aktiven Beeinflussung von Gesprächen und Verhandlungen.
    • Empathie: subjektives Ausmaß in dem Bedürfnisse, Ziele und Wünsche anderer wahrgenommen werden.
    • Hilfeleistungsmotivation: subjektives Ausmaß in dem sich der Bedürfnisse anderer angenommen wird.
    • Self-Monitoring: Selbstbeobachtung – subjektives Maß für die Fähigkeit, das eigene Verhalten einschätzen zu können und sensibel in sozialen Situationen an das Verhalten anderer anzupassen.
    • Leistungsmotivation: subjektives Ausmaß an Leistungsstandards, sprich Erfolg zu erlangen und Misserfolg zu vermeiden.
    • Frustrationstoleranz: subjektives Maß für eine angemessene und schnelle Verarbeitung von Rückschlägen.
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    Produktspezifikation
    SprachenArabisch
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    SprachenTschechisch
    SprachenNiederländisch
    SprachenEnglisch (USA)
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    SprachenDeutsch
    SprachenUngarisch
    SprachenItalienisch
    SprachenPortugiesisch
    SprachenRumänisch
    SprachenRussisch
    SprachenSlowakisch
    TestinformationenTestform vorhanden für Online-Vorgabe open mode <i class="fas fa-info-circle tooltips test-info" data-container="body" data-placement="top" data-toggle="tooltip" title="Online-Vorgabe open mode bedeutet, dass mindestens eine Testform in einem unbeaufsichtigten Onlinesetting (etwa in einem Internetbrowser) vorgegeben werden kann."></i>
    Testinformationenbreites Normspektrum <i class="fas fa-info-circle tooltips test-info" data-container="body" data-placement="top" data-toggle="tooltip" title="Bei Tests mit breitem Normspektrum umfasst die Normierung einen breiten Altersbereich (breiter als 16–84 Jahre) oder es ist eine Vielzahl von Normstichproben (mindestens zwei) vorhanden."></i>
    Testinformationenmodular <i class="fas fa-info-circle tooltips test-info" data-container="body" data-placement="top" data-toggle="tooltip" title="Ein Verfahren wird als modular bezeichnet, wenn der Anwender vor der Testung entscheiden kann, welche Skalen oder Subtests vorgegeben werden. "></i>
    DimensionenBerufsbezogene Persönlichkeit
    Test TypSpezielle Persönlichkeitsverfahren